משלוחים
מבוא
עמוד זה מפרט את מדיניות ותנאי המשלוח של עמליה אמנות יהודית. אנו מחויבים לספק את מוצרינו באופן מקצועי, יעיל ואמין, תוך שמירה על סטנדרטים גבוהים של שירות לקוחות.
זמני אספקה והובלה
החברה מתחייבת לטפל בכל הזמנה במהירות וביעילות מרבית. זמן האספקה המשוער הינו עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה וביצוע התשלום. חשוב לציין כי זמן האספקה הסופי עשוי להשתנות בהתאם לגורמים שונים, לרבות עומסי תובלה, מיקום גיאוגרפי, תנאי מזג אוויר או אילוצים לוגיסטיים אחרים שאינם בשליטת החברה.
אזורי חלוקה ודמי משלוח
המחירים המוצגים באתר מתייחסים למשלוחים לאזורי החלוקה המרכזיים בישראל. עבור משלוחים לאזורים מיוחדים יחולו התנאים הבאים:
אזורים בתעריף רגיל
- ערים מרכזיות
- יישובי מטרופולין
- אזורי תעשייה מוסדרים
אזורים בתעריף מיוחד
- יישובי הנגב המרוחקים
- יישובי הערבה
- רמת הגולן
- אזורים מעבר לקו הירוק
- יישובים מבודדים
דמי המשלוח הסופיים ייקבעו בהתאם למשקל המשלוח, נפחו ויעד האספקה.
תהליך המסירה והפצה
נוכחות בזמן המסירה
המסירה תתבצע בנוכחות הלקוח או נציג מטעמו במען שצוין בהזמנה. בעת המסירה יידרש המקבל:
- להציג תעודה מזהה
- לחתום על תעודת המשלוח
- לבדוק את שלמות האריזה
מסירה ללא נוכחות
השארת המשלוח ללא נוכחות מקבל תתאפשר רק בתנאים הבאים:
- אישור מפורש מהלקוח בכתב
- הגדרת מיקום מוסכם להשארת המשלוח
- העברת האחריות ללקוח מרגע השארת המשלוח
טיפול במשלוחים מיוחדים
משלוח חוזר
במקרה של היעדרות הלקוח בזמן המסירה:
- המשלוח יוחזר למחסני החברה
- יידרש תיאום מסירה חדש
- יחויבו דמי משלוח נוספים
מוצרים שבירים או רגישים
מוצרים עדינים נארזים בהתאם להנחיות מיוחדות:
- אריזה כפולה למוצרי זכוכית
- חומרי ריפוד מתאימים
- סימון מיוחד על האריזה
מעקב אחר משלוחים
החברה מספקת מעקב אחר סטטוס המשלוח באמצעות:
- מערכת מעקב מקוונת באתר
- עדכוני SMS בשלבי המשלוח העיקריים
- תמיכת שירות לקוחות טלפונית
אחריות ומגבלות
אחריות החברה
עמליה אמנות יהודית אחראית על:
- אריזה נאותה של המוצרים
- שילוח בזמן סביר
- טיפול בתקלות ובעיות משלוח
מגבלות האחריות
החברה אינה אחראית על:
- עיכובים הנובעים מכוח עליון
- נזק שנגרם לאחר מסירת המשלוח
- אובדן משלוח שהושאר לבקשת הלקוח
שירות לקוחות ותמיכה
לשאלות ובירורים בנושא משלוחים:
- טלפון: 054-9467666
- דוא"ל: amalyajudaica@gmail.com
- שעות פעילות: א'-ה' 9:00-17:00
שינויים במדיניות
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות המשלוחים מעת לעת. שינויים יפורסמו באתר ויכנסו לתוקף מיד עם פרסומם.
עדכון אחרון: נובמבר 2024