החזרות והחלפות – עמליה אמנות יהודית
מבוא
עמליה אמנות יהודית מחויבת לשביעות רצון מלאה של לקוחותיה. מדיניות החזרות והחלפות זו נקבעה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ומבטיחה את זכויותיכם כצרכנים.
זכות ביטול עסקה
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, כל לקוח זכאי לבטל עסקה ולהחזיר מוצרים שנרכשו באתר תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר. הזכות לביטול עסקה מוקנית בתנאים הבאים:
תנאים להחזרת מוצרים
- המוצר הוחזר באריזתו המקורית
- המוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש
- המוצר הוחזר בצירוף חשבונית הקנייה המקורית
- לא נעשתה הזמנה בהתאמה אישית עבור הלקוח
- המוצר אינו תכשיט שהוזמן בהתאמה אישית
אפשרויות החזר
הלקוח רשאי לבחור באחת משתי האפשרויות הבאות:
החזר כספי מלא
- החזר מלא של סכום העסקה
- ההחזר יבוצע באמצעי התשלום בו בוצעה הרכישה
- ההחזר יתבצע תוך 14 ימי עסקים
- דמי המשלוח המקוריים לא יוחזרו
זיכוי לרכישה חוזרת
- זיכוי מלא בגובה סכום הרכישה
- הזיכוי תקף לשנה מיום ההחזרה
- ניתן לנצל את הזיכוי באתר או בחנות
- הזיכוי אינו ניתן להמרה למזומן
תהליך החזרת מוצר
שלבי ההחזרה
- יצירת קשר עם שירות הלקוחות
- קבלת אישור החזרה
- אריזת המוצר באופן בטוח
- שליחת המוצר למען החברה
- בדיקת המוצר על ידי החברה
- ביצוע ההחזר הכספי או מתן זיכוי
עלויות החזרה
- עלות המשלוח חזרה לחברה חלה על הלקוח
- במקרה של פגם במוצר, החברה תישא בעלויות המשלוח
- לא יוחזרו דמי משלוח מקוריים
מקרים מיוחדים
מוצר פגום
במקרה של פגם במוצר:
- יש לדווח על הפגם תוך 48 שעות מקבלת המוצר
- החברה תישא בעלויות ההחזרה
- יינתן החזר כספי מלא או מוצר חלופי
הזמנות מיוחדות
מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית:
- אינם ניתנים להחזרה או החלפה
- החריג היחיד הוא פגם בייצור
- יש לציין בעת ההזמנה אם מדובר בהתאמה אישית
יצירת קשר
לביצוע החזרה או קבלת מידע נוסף:
- טלפון: 055-6602153
- דוא"ל: amalyajudaica@gmail.com
- שעות פעילות: א'-ה' 9:00-18:00
שישי 9:00 – 12:00
שינויים במדיניות
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו בכפוף להוראות החוק. כל שינוי יפורסם באתר ויחול על עסקאות שיבוצעו לאחר פרסומו.
עדכון אחרון: נובמבר 2024